先日、歯のクリーニングで歯医者に行ってきたのですが、そこでモヤっとしたことについて書いてみようと思います。
歯医者の支払いでモヤっと
わたしはかれこれ5、6年くらいとある歯医者にお世話になっています。そこは予防歯科に力を入れていて、恐らく割と最先端の歯科治療を受けられるような環境です。また設備もとても広くてキレイなので、その点も気持ちよく受診でき気に入っています。
ただ先日の施術でモヤっとしたことがありました。いやもともと、ここ何回かの施術のたびに同様のモヤっとがあったのですが、それがハッキリとしたという感じです。
というのも領収証のリハビリ欄に54の点数の記載があるのです。調べてみると恐らくは「歯科口腔リハビリテーション料2（顎関節治療用装置装着患者，月1回に限り．施設基準）」というやつでの請求なんだと思います。
たしかに、わたしは歯ぎしり防止用に、睡眠時に着用するマウスピースをその歯医者で作成してもらってからずっと愛用していますが、その日は特にマウスピースについてどうこうはありませんでした。
いつもは施術日にはマウスピースを持参して傷等のチェックや洗浄をしてもらうのですが、前回以前にこの洗浄（たぶんメガネを洗浄するようなやつと同じ感じの機械での洗浄）とかにも料金が発生するのかと考えて、なんか納得いかないな～と思ってあえてこの日は持っていかなったのです。
そのため、この日は「マウスピース持ってきてくれました？」、「すみません。忘れました。」、「傷等のチェックや洗浄もしたいので次回持ってきてくださいね」という会話しかマウスピースについては話をしていません。
それでもちゃっかりリハビリ欄には点数の表示がありモヤっとなったわけです。上述した施設基準という言葉がひっかかりますが、これをクリアしてるからで正当化するのもどうなんだろうと思います。
そしてよくよく考えると、検査欄には400の点数が毎度あります。これは恐らく歯周病ポケットの検査費用だと思うのですが、毎回毎回謎に「チクチクしますよ～」とか言って、わたしの歯周病ポケットの深さを調べ、毎回毎回特別悪くなっている傾向はないので油断せずこれからも歯磨き頑張りましょうとなります。
正直これって毎回毎回する必要あるのかって思ってしまいます。4,000円の売上になるようなサービスなのかというと正直疑問なわけです。
※ちなみに5分弱の間に器具を使って、恐らく目視で深さを測りそれをパソコンに記入し記録されています。目視っておまえ。。。
そりゃ早期発見早めの治療が大事と言えばそれは正しいことなんでしょうけど、普段はクリーニング等の最中に歯科衛生士の方がプロの目で軽くチェックをして、半年～1年に一度くらいのペースで歯周病ポケットを検査するそれで十分じゃないのと思えてならないのです。
また毎回毎回でいえば、染め出しという磨き残しのチェックもします。ブドウ味の液体を歯につけて磨き残しがどの程度あるかを確認するアレです。
これも毎回毎回やって何になるのかといつも疑問です。そりゃ多少は意識づけにはなるんでしょうけどね。正直これがあるために歯医者の日の当日の朝は歯磨きをいつもより丁寧にするのですがこれって意味あるのかなと思うしだいです。
歯医者がライザップのように日々の患者の歯磨きをチェックをするなんてまず難しいんでしょうけど、3,4ヵ月に一度の歯医者の日だけ念入りに歯磨きをして、その結果の磨き残しで一喜一憂することにどれだけの意味があるのか毎度毎度疑問なのです。
※ちなみにここでも恐らく磨き残しは目視でチェックし数値化されています。目視っておまえ。。。。
それにそこの歯医者では当日の施術内容について患者側からの要望の受付のようなものはないんですよね。基本歯科衛生士の方の進行に身を委ねるという感じで。
だから、歯科衛生士、もっと言えば病院の裁量でどんどん余計な施術をして治療費を稼いでいるじゃないかと不信感が募るわけです。
まあ、そこは患者がちゃんと意思表示しないとと言われればそれまでなんですけど。先日の歯医者のお支払いでモヤっとしたという話でした。
料金が公表されていて自分でメニューを選べればモヤっとしない
歯医者でのモヤっとは妻にも話したし、このブログでも書いたのでだいぶスッキリしました。この点はその歯医者の経営方針なわけでそれをこれ以上とやかく言うのもナンセンスでしょう。
本当は、普段の施術の時はあいさつも何もないような担当ドクターなる謎の人物の記名と認印の押印（恐らく歯科衛生士の方が押している）が今日の施術内容的な用紙にあることとかも毎回腑に落ちないのですが。。。
まあでも、別にその歯医者だけが特別じゃなく、恐らく世の中のほとんどの病院がそんな感じなんだと思います。嫌ならこれから通わなければいいわけですしね。
ただ、今回の件を踏まえ、やはり値段は事前に公表しておいてお客様が自分でメニューを選べる環境を整えておくことは大事だなと思ったしだいです。
あらかじめメニューの内容が十分に公表されていて、その中で自分でメニューを選択したなら、たとえ思うようなサービスでなくてもそれはあくまでその選択をした自分が悪いとあきらめもつきやすいでしょうし、より満足度の高いサービスを引き当てる確度も高くなるはずです。
恐らくわたしが通っている歯医者でも、少なくとも自分の希望で施術内容をある程度決められる余地があれば今回のようなモヤっとはなかったのかなと思います。
まとめ
今回は歯医者でモヤっとしたことと、それを踏まえ改めてメニューや値段は公表しておいたほうがいいなと思った話を書いてみました。
わたしは今後もお客様にモヤっとさせないように、自分のメニューをなるべく値段も含めて公表するようにしていこうと思います。
■編集後記
昨日はイチロー選手率いるイチロー選抜と高校女子野球選抜の試合をYoutubeで途中から見ました。ちょうど松井選手のホームランはリアルタイムで見れました。
イチロー選手、松井選手、松坂選手はわたしが小学生くらいのときにメジャーで活躍していたのでやはり思い入れは強いですね。3人が楽しそうにプレーをしている姿を見れて良かったです。
■一日一新
お店で揚げたドーナツ（チョコ） セブンイレブン
