わたしも税理士業界で仕事をするようになって、気づけば10年ほどが経ちました。
その中で、「こういうお客様はありがたいな」と感じる瞬間があります。
今回は、その中でも特に共通していると感じるポイントを書いてみます。
資料をきちんと用意してくれる
まず何よりもありがたいのが、
資料をきちんと用意していただけることです。
記帳代行などは特にそうですが、
資料が揃わないと仕事が進みません。
税理士に共有いただく資料は、基本的には毎回そこまで変わるものではありません。
通帳、レシート、売上資料、仕入資料、カード明細など、
だいたい同じようなものになります。
そこに加えて、たとえば車を購入したときの資料など、
イレギュラーな大きな支払いが発生すれば、その関連資料が必要になるといったイメージです。
なので、特にこちらから細かくお伝えしなくても、
「いつも通りのもの」を「いつものタイミング」で用意していただける方は、本当に助かります。
もちろん最初のうちは、資料リストを共有したり、
やり取りの中で徐々に慣れていくことも多いですが、
しだいに自然と揃えていただけるようになると、とてもやりやすくなります。
また、これからの時期でいうと固定資産税の課税通知書などもそうですね。
毎年必要になるものを、あらかじめ用意していただけると、
こちらとしてもスムーズに処理が進められます。
一方で、資料の提供が遅れているにもかかわらず、
「明日中に試算表を出してほしい」といったご要望が続くと、
正直なところ信頼関係が崩れてしまいます。
実際、長くお付き合いしていたお客様でも、
徐々にそういった傾向が強くなり、最終的に解約に至ったケースもあります。
（もちろん、それ以外の要素もありましたし、わたしにも良くない点があったと思います）
やはり、仕事はお互いの協力の上に成り立つものだと感じています。
素直に税金を受け止めてくれる
もう一つありがたいのが、
税金について前向きに受け止めていただけることです。
利益を出すことにしっかり向き合い、
必要な節税を行ったうえでの納税であれば、
「仕方ないですね」と受け止めていただける方は、とても仕事がしやすいです。
逆に、
「もっと税金を安くしてほしい」
と繰り返し言われてしまうと、対応に悩んでしまいます。
わたし自身は、これまでそういったお客様を直接担当した経験は多くありませんが、
周囲の話を聞いていると、対応に苦労しているケースも少なくないようです。
そもそも「税金を安くしてほしい」という要望も、行き過ぎてしまうと、
税理士法上の問題につながる可能性もあります。
もちろん、できる範囲での提案は必要だと思いますが、
そこには一定の限界がありますし、
申告書の作り直しが何度も発生するのは、単純に負担も大きくなります。
また、これまでの経験上、
しっかり利益を出して納税されている方ほど、
事業もうまくいっている印象がありますし、
人当たりの良い方が多いようにも感じます。
せっかくなら気持ちよく仕事がしたいので、
税金を前向きに受け止めていただける方は、とてもありがたい存在です。
まとめ
あらためて振り返ってみると、
特別なことというよりも、
「当たり前のことを丁寧にやっていただけるかどうか」
に尽きるのかもしれません。
そして、そういった積み重ねが、
結果として仕事のしやすさや信頼関係につながっていくのだと思います。
ありがたいことに、現在のお客様はそのような方が多く、
日々とても助けられています。
まあ、単純にお客様が少ないのもありますが。。。
これからも既存のお客様との関係性を大切にしつつ、
新しくご縁をいただく方とも、
気持ちよく仕事ができる関係を築いていけたらと考えています。
■編集後記
今日は息子の散髪のために、「サンキューカット」というお店をはしごしました。
1件目はかなり混んでいて、待ち時間が長そうだったため断念。
2件目は入った瞬間に「うちは4歳以降からなんです」と言われてしまいました。
一応、ネットでは「10分座っていられれば大丈夫」と書いてあったのですが、
息子も「車に乗って、髪をチョッキンしに行こう」と誘うと乗り気だっただけに、残念でした。
やっぱり、お店側からすると、小さい子のカットは気を遣うでしょうから、
できるだけやりたくないですよね。
わたしたちも大変だからお店でと考えたので、まあしょうがないかという感じです。
少し調べてみると、キッズカット専門のお店もあるようですが、
やはりそれなりのお値段です。
ただ、こうしたニーズにしっかり応えているあたり、
ある意味うまい視点で商売をしているなと、妙に感心してしまいました。
■一日一新
豚ヒレ肉 ストウブで調理
